Perguntas Frequentes

1. Como faço para realizar um pedido?

• Resposta: Basta navegar pelo nosso site, escolher os produtos desejados, adicionar ao carrinho e seguir para o checkout. Você será solicitado a preencher suas informações de envio e pagamento.

2. Quais métodos de pagamento a loja aceita?

• Resposta: Aceitamos cartões de crédito, débito, PayPal, Pix e boleto bancário.

3. Posso cancelar ou alterar meu pedido depois de concluído?

• Resposta: Os pedidos podem ser cancelados ou alterados apenas se ainda não forem processados. Entre em contato conosco o mais rápido possível para verificar a possibilidade.

4. Como posso acompanhar meu pedido?

• Resposta: Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o número de rastreamento para acompanhar a entrega pelo site dos correios ou transportadora.

5. O que faço se o produto recebido estiver com defeito?

• Resposta: Se o produto tiver algum defeito, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento. Faremos a troca ou devolução conforme a política de garantia.

6. Vocês entregam para todo o Brasil?

• Resposta: Sim, fazemos entregas para todas as regiões do Brasil.

7. Quanto tempo leva para meu pedido ser entregue?

• Resposta: O prazo de entrega varia de acordo com a sua localidade e a transportadora escolhida, mas geralmente leva de 5 a 10 dias úteis.

8. A loja oferece frete grátis?

• Resposta: Sim, oferecemos frete grátis para compras acima de R$200,00 para todo o Brasil.

9. Posso trocar o produto por outro tamanho ou cor?

• Resposta: Sim, você pode trocar por outro tamanho ou cor dentro de 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeito estado.

10. Como posso fazer uma devolução?

• Resposta: Para devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento, e seguiremos com o processo conforme nossa política de devolução.

11. Os preços do site são os mesmos das lojas físicas?

• Resposta: Os preços podem variar entre o site e as lojas físicas, dependendo das promoções em vigor.

12. Como sei se o produto está disponível em estoque?

• Resposta: No nosso site, mostramos em tempo real a disponibilidade do estoque dos produtos.

13. Posso pedir um produto que não está disponível?

• Resposta: Quando um produto está esgotado, você pode se inscrever para receber um aviso quando ele voltar ao estoque.

14. Vocês oferecem descontos para compras em grande quantidade?

• Resposta: Sim, oferecemos descontos para compras em grandes quantidades. Entre em contato conosco para mais informações.

15. É seguro comprar na Alpha Wear?

• Resposta: Sim, nosso site utiliza tecnologia de criptografia SSL para garantir que suas informações pessoais e financeiras estejam seguras.

16. Os preços incluem impostos?

• Resposta: Sim, todos os preços exibidos em nosso site já incluem os impostos.

17. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

• Resposta: Você pode entrar em contato conosco através do chat no site, por e-mail ou pelas redes sociais.

18. Posso modificar minha conta ou informações de cadastro?

• Resposta: Sim, você pode editar suas informações de cadastro na seção "Minha Conta" em nosso site.

19. Onde posso encontrar mais informações sobre os produtos?

• Resposta: Cada produto no nosso site tem uma descrição detalhada, incluindo tamanhos, materiais e outras especificações.

20. Vocês aceitam cupons de desconto?

• Resposta: Sim, aceitamos cupons de desconto. Insira o código na etapa de checkout para aplicar o desconto.

21. Posso comprar como presente?

• Resposta: Sim, oferecemos a opção de embalar seus produtos para presente durante o processo de checkout.

22. O que faço se esquecer minha senha?

• Resposta: Clique em "Esqueci minha senha" na página de login e siga as instruções para redefinir sua senha.

23. Quais são as opções de envio?

• Resposta: Oferecemos envio via Correios, transportadora ou retirada em loja, dependendo da sua localização.

24. Vocês oferecem garantia nos produtos?

• Resposta: Sim, todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação por um período de 30 dias.

25. Posso receber minha compra em outro endereço?

• Resposta: Sim, durante o checkout, você pode informar um endereço de entrega diferente.

26. O que fazer se meu pedido não chegou?

• Resposta: Se o seu pedido não chegou dentro do prazo estimado, entre em contato conosco para que possamos verificar o status da entrega.

27. Como funciona a política de troca?

• Resposta: Você pode trocar o produto por outro tamanho ou cor dentro de 7 dias após o recebimento, desde que o item esteja em perfeitas condições, com a embalagem original.

28. Quais são os tamanhos disponíveis?

• Resposta: Disponibilizamos uma tabela de tamanhos para cada produto em nosso site, para ajudar você a escolher o tamanho correto.

29. Vocês fazem vendas para o exterior?

• Resposta: No momento, realizamos entregas apenas dentro do Brasil.

30. Como posso me cadastrar na newsletter?

• Resposta: Você pode se cadastrar na nossa newsletter através do formulário na parte inferior do nosso site. Isso permitirá que você receba ofertas exclusivas e novidades.

31. Quais são os benefícios de criar uma conta no site?

• Resposta: Criar uma conta no nosso site permite que você acompanhe seus pedidos, gerencie suas informações de envio e pagamento, e receba ofertas exclusivas e promoções personalizadas.

32. Os produtos são originais?

• Resposta: Sim, todos os produtos vendidos na Alpha Wear são originais e passam por um rigoroso controle de qualidade.

33. Como posso aplicar meu cupom de desconto?

• Resposta: Durante o checkout, basta inserir o código do cupom no campo indicado e o desconto será aplicado automaticamente no total da sua compra.

34. Posso pagar com cartão de crédito internacional?

• Resposta: Sim, aceitamos cartões de crédito internacionais, desde que sejam válidos e tenham autorização para compras online.

35. Quais são os horários de atendimento ao cliente?

• Resposta: Nosso atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Aos sábados, atendemos até meio-dia.

36. Os produtos são enviados com nota fiscal?

• Resposta: Não, porem é necessario que o cliente solicite no ato da compra junto nosso canal de atendimento, após isso enviamos a nota fiscal do produto.

37. É possível fazer compras sem criar uma conta?

• Resposta: Sim, você pode realizar a compra como visitante. Contudo, recomendamos criar uma conta para facilitar futuras compras e acompanhamento de pedidos.

38. Como sei se meu pagamento foi aprovado?

• Resposta: Você receberá uma confirmação por e-mail assim que o pagamento for aprovado. Caso haja algum problema, entraremos em contato com você para resolvê-lo.

39. Quais são as opções de embalagem para os produtos?

• Resposta: Os produtos são embalados com segurança e, se solicitado, podem ser embalados para presente. No caso de envios em grande volume, utilizamos caixas mais robustas.

40. Os preços são atualizados frequentemente?

• Resposta: Sim, os preços podem ser atualizados periodicamente, principalmente durante promoções ou alterações no estoque de nossos fornecedores.

41. Posso dividir minha compra em várias parcelas?

• Resposta: Sim, aceitamos parcelamento em até 12x sem juros, dependendo do valor total da sua compra e da operadora de cartão de crédito.

42. Onde posso ver o status do meu pedido?

• Resposta: Após a confirmação do pagamento, você pode verificar o status do seu pedido acessando a seção "Meus Pedidos" no seu perfil ou utilizando o código de rastreamento enviado por e-mail.

43. Quais produtos estão em promoção?

• Resposta: Os produtos em promoção estão destacados na página principal ou na seção "Promoções" do nosso site. Aproveite as ofertas!

44. Há alguma vantagem em ser cliente frequente?

• Resposta: Sim, clientes frequentes recebem promoções exclusivas, cupons de desconto e acesso antecipado a lançamentos de novos produtos.

45. O que é o "programa de pontos" da loja?

• Resposta: Nosso programa de pontos permite que você acumule pontos a cada compra, que podem ser trocados por descontos em compras futuras.

46. Como posso retirar meu pedido na loja física?

• Resposta: Durante o processo de checkout, você pode selecionar a opção "Retirar na loja". Depois, notificaremos quando seu pedido estiver disponível para retirada.

47. Vocês oferecem produtos personalizados?

• Resposta: Sim, temos uma linha de produtos que podem ser personalizados com nomes, logos ou mensagens especiais. Consulte as opções no nosso site.

48. O que fazer se o produto não for compatível com a descrição no site?

• Resposta: Caso o produto recebido não corresponda à descrição no site, entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar a troca ou devolução.

49. Posso fazer uma compra em nome de outra pessoa?

• Resposta: Sim, você pode comprar em nome de outra pessoa. Durante o checkout, basta preencher os dados de envio com o endereço de quem receberá o presente.

50. A loja oferece serviços de montagem ou ajuste nos produtos?

• Resposta: No momento, não oferecemos serviços de montagem ou ajustes diretamente, mas indicamos parceiros especializados em algumas regiões para ajudá-lo.

51. A Alpha Wear trabalha com dropshipping?

• Resposta: Não, nós não trabalhamos com dropshipping. Todos os produtos vendidos na nossa loja são adquiridos diretamente de fornecedores e mantidos em nosso próprio estoque, garantindo a qualidade e o controle sobre o que oferecemos aos nossos clientes.