Politica de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso da Alpha Wear

Na Alpha Wear, nosso objetivo é garantir a satisfação de nossos clientes com os produtos adquiridos. Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para informar os direitos dos consumidores e os procedimentos para solicitações de devoluções e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial, como pela internet, tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para exercer este direito, o cliente deve:

Entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail atendimento@alphawear.com ou pelo telefone (XX) XXXX-XXXX dentro do prazo estipulado.
Informar o número do pedido, CPF e motivo do arrependimento.
Devolver o produto nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e embalagem original.

O custo de devolução será arcado pela Alpha Wear.

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o cliente receba um produto com defeito ou avariado, a troca ou devolução será garantida conforme os artigos 18 e 26 do CDC:

Prazo para Reclamação: O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos para reclamar defeitos aparentes ou de fácil constatação.
Procedimento: Entre em contato com a Central de Atendimento, informando o defeito e enviando fotos ou vídeos que comprovem a situação.
Análise do Produto: Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis.

Se constatado o defeito:

O cliente poderá optar pela troca, reparação ou reembolso integral do valor pago.
O frete para devolução e reenvio será de responsabilidade da Alpha Wear.

3. Condições de Troca e Devolução

Para ser elegível à troca ou devolução, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
Ser devolvido com a etiqueta original intacta, na embalagem original e acompanhado de todos os itens enviados (como manuais e brindes).
Apresentar a nota fiscal de compra.

4. Prazos para Reembolso

O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:

Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão em até 7 (sete) dias úteis, podendo o valor ser creditado em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme as regras da administradora.
Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será efetuado por transferência bancária em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção também são elegíveis para devoluções ou trocas, respeitando as mesmas condições descritas nesta política.

6. Contato

Para iniciar o processo de devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

E-mail: atendimento@alphawear.com
Telefone: (XX) XXXX-XXXX
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.